Возврат товара в магазин - право покупателя.

В Федеральном законе о «Защите прав потребителей» отсутствует категория «бытовая техника», поэтому, каждый случай возврата товара продавцу/производителю разбирается индивидуально, отталкиваясь от противного – технически сложного товара, является ли предмет возврата им или нет?

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в него входят:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929).

Нередки ситуации, когда потребитель затрудняется отнести тот или иной товар к конкретной категории из вышеперечисленных, в этом случае рекомендую прибегнуть к общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), данный документ был разработан Министерством экономического развития РФ 01.02.2014г.

Основания для возврата бытовой техники продавцу Согласно ст. 18 «Закона защиты прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
• невозможность использование товара в течении каждого года гарантийного срока в совакупности более тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Потребитель определил, что приобретенный им товар не является технически сложным, а значит, согласно ст. 25 «Закона защиты прав потребителей», он вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Что принято считать существенным недостатком?

Имеет смысл обратиться к Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, в частности, к п.13 и п.14 данного пленума, в котором перечислены существенные недостатки, позволяющие вернуть технику, являющуюся, в том числе технически сложным товаром продавцу в срок, который превысил 15 дней с момента покупки:

а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18З закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Последовательность действий для возврата технически сложного товара. Когда вы обнаружили недостатки товара, необходимо обратиться к продавцу и предъявить письменную претензию на имя директора магазина, в которой вы потребуете возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи с перечислением недостатков и времени их обнаружения. При получении лично, продавец должен поставить подпись на вашем экземпляре претензии с указанием даты получения, должности сотрудника и его полном имени. У продавца есть право на подтверждение указанных покупателем недостатков – для этого за счет продавца проводится экспертиза. В случае установления экспертизой недостатков товара, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на её проведение, а также расходы, которые вытекают из хранения товара и его транспортировку.

При передаче товара продавцу для проведения экспертизы, необходимо составить акт приема-передачи, который отражает факт передачи, состояние товара на момент передачи – расписывается детально (сколы, повреждения, царапины, вмятины и прочее; указываются идентификационные номера, при наличии). В случае отказа в удовлетворении продавцом претензии, покупатель вправе обратиться с иском в суд. В исковом заявлении покупатель имеет право дополнительно указать требование о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, неустойки на основании ст. 15,13,23 Закона «Защиты прав потребителей», расходы на оплату услуг представителя, а также могут быть заявлены требования о взыскании затрат на проведение, как досудебной, так и судебной экспертизы. Обращаю внимание, что обращения в судебную инстанцию по спорам связанным с «Законом защиты прав потребителей», государственной пошлиной не облагаются.